FAQ

お問い合わせよりご申請ください。

お問い合わせよりご申請ください。

NTTより着払い伝票と回収袋が送られます。機器を袋に入れてご返送をお願いいたします。
コンビニエンスストアなど宅配物を取り扱っている店舗にお持ちください。
返却機器はお客様ごとに異なります。返却機器が記載されている同封の案内書面をご確認ください。
返却機器：ONU/HGW・LANカード・電源コード・光回線のコード

解約に伴う解約金や違約金などはございませんので、解約証明書を作成しておりません。
最終利用月の料金明細書であれば、手数料110円（税込み）で発行を承っております。

ネット回線の解約と合わせて解約月の月末日をもって解約となります。
他社移行に伴う早期切断をご希望の場合はその旨をお問い合わせにてご申請ください。
※他社切り替え日前日にIPv6を解約ご希望の場合は、その旨お問い合わせ（解約）よりご申請ください。

お問い合わせよりご申請ください。種別は「各種お手続き」を選択してください。

電話のみのプランがございます。
月額2,750円（税込み）、変更手数料3,300円（税込み）
お問い合わせよりご申請ください。種別は「各種お手続き」を選択してください。
※機器が変更となる場合があります。

電話基本料：550円（税込み）
IPv6の場合：電話を廃止するとNTT製機器のルーター機能が喪失します。
　　　　　　方法1　NTT製機器のレンタル契約 495円（税込み）をお申込みいただく。
　　　　　　方法2　お客様ご自身でIPv6対応ルーターをご用意いただく。
IPv4の場合：電話を廃止するとNTT製機器のルーター機能が喪失します。
　　　　　　あらためてネットの接続設定を行っていただくことで引き続きご利用できます。
※いずれの場合でも機器が変更となる場合があります。

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【テレビ追加の場合】
テレビの設置工事が必要です。※工事費が約30,000円～50,000円発生します。
【テレビ廃止の場合】
テレビの視聴ができなくなります。地上波テレビを視聴する場合は、お客様にてテレビ工事の手配が必要になります。

お問い合わせよりご申請ください。種別は「各種お手続き」を選択してください。
弊社では、ナンバーディスプレイ無料などの高齢者無償化サービスを行っておりません。
月額440円（税込み）追加費用3,300円（税込み）が発生します。

お問い合わせよりご申請ください。種別は「各種お手続き」を選択してください。
工事費（約10,000円～）が発生します。工事日はご希望に沿えない場合がございます。お早目にご連絡ください。

「迷惑電話お断りサービス」がございます。
月額220円（税込み）、追加費用3,300円（税込み）
お問い合わせよりご申請ください。種別は「各種お手続き」を選択してください。

技術窓口にご連絡ください。
弊社フリーダイヤル0120-400-313にかけていただき、音声ガイダンス➀を押してください

技術窓口にご連絡ください。
弊社フリーダイヤル0120-400-313にかけていただき、音声ガイダンス➀を押してください

技術窓口にご連絡ください。
弊社フリーダイヤル0120-400-313にかけていただき、音声ガイダンス➀を押してください

機器の交換は、故障の場合のみ可能です。
ネットがつながらない等の場合は、技術窓口にご連絡ください。
弊社フリーダイヤル0120-400-313にかけていただき、音声ガイダンス➀を押してください

【電柱から自宅家屋に引き込まれている線の場合】
フォームよりご連絡ください。お問合せ種別は「故障・不具合」を選択してください。

【上記以外の線の場合】
不安全設備WEB受付よりNTTに連絡をお願いいたします。
・NTT東不安全設備WEB受付
・NTT西不安全設備WEB受付

通話料金などの確定処理の都合上、ご利用料金は2ヶ月遅れてのご請求となっております。
そのため、解約後の2ヶ月間はご利用分のご請求が発生いたします。
【例】解約月 9月→最終請求 11月

NTT料金センターにお問合せください。
NTT東日本：0120-002-992 / 平日 9:00～17:00
NTT西日本：0120-747-488 / 平日 9:00～17:00

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支払申込書をお送りします。

お問い合わせにてご申請ください。
料金明細は手数料110円（税込み）で発行を承っております。
発行をご希望の場合は、お問い合わせよりご申請ください。種別は「契約内容確認」を選択してください。

お問い合わせにてご申請ください。お問合せ種別は「契約内容確認」を選択してください。

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ひかり回線に「利用休止」などの制度はありませんので、休止はできません。
利用しない期間も基本料金は発生します。